Teslimat ve İade

Teslimat Koşulları (Shipping Policy)

THELIVA olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenilir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Kargo Süreci

  • Siparişleriniz 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Türkiye genelinde ortalama teslimat süresi 2-5 iş günü arasında değişmektedir.

  • Resmî tatil ve kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Firması

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları ile gönderilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

Teslimat Ücretleri

  • 300 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

  • 300 TL altındaki siparişleriniz için standart kargo ücreti 79,90 TL’dir.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında paketinizin zarar görmemiş olduğundan emin olunuz.
Eğer paketinizde herhangi bir hasar varsa:

  1. Kargo görevlisine tutanak tutturun.

  2. Ardından bizimle info@the-liva.com üzerinden iletişime geçin.

İade ve Değişim Koşulları (Return & Refund Policy)

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemli! Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

İade Süresi

  • Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Ürün, açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri açıldığı veya kullanıldığı takdirde, hijyen koşulları gereği iade alınmamaktadır.

İade Süreci

  1. destek@the-liva.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi iletin.

  2. Size iade için gerekli kargo kodu tarafımızdan sağlanacaktır.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

  4. İadeniz onaylandığında, 5-7 iş günü içerisinde ödemeniz aynı yöntemle hesabınıza iade edilir.

Değişim İşlemleri

  • Eğer farklı bir ürün veya aynı ürünün farklı bir varyantı ile değişim yapmak isterseniz, talebinizi bize iletebilirsiniz.

  • Stok durumuna göre değişim işlemleriniz hızlıca sağlanır.

İletişim

Her türlü teslimat, iade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@the-liva.com

  • Telefon: +90 (537) 630 48 89

  • Adres: Mahalle/Semt:ORUÇREİS MAH. Cadde/Sokak:VADİ CAD. ISTANBUL TICARET SARAYI No:108 İç Kapı No:66 İSTANBUL/TÜRKİYe